Błędy w pakietach Play Fresh
Telekomunikacja Brak Komentarzy »Dzisiaj rozstałem się ze swoją starą pracą. Musiałem zdać telefon i kartę SIM, a tym samym darmowy internet w komórce odszedł w niepamięć. Postanowiłem uruchomić paczkę internetową na swoim prywatnym numerze w Play Fresh. Zdecydowałem się na 500MB w strefie taniego internetu (Android ma potrzeby).
Przeczytałem regulamin (link) /kopia tutaj: Regulamin_Oferty_Promocyjnej_Play_Online_w_telefonie
W punkcie 14. czytamy: “Aktywacja Pakietu następuje, pomiędzy godziną 00:00 a 01.00, następnego dnia po dniu, w którym nastąpiła dyspozycja aktywacji.”. Pomyślałem sobie, że muszę się spieszyć, bo chcę mieć usługę od jutra. Tak więc czym prędzej zasilam konto przez bank internetowy. Otrzymuję potwierdzenie, mam środki.
OK, pora na kod *111*52*1# i zielona słuchawka (500 MB/30 dni/15zł) i czekamy. Jakie jest moje zdziwienie, kiedy otrzymałem taką informację: (Play Online w telefonie 500 MB zostanie wlaczony w ciagu 24 h od momentu zlozenia zamowienia. Pakiet do wykorzystania w strefie taniego internetu w sieci Play.)
Coś jest nie tak. Regulamin mówi, że między północą a pierwszą kolejnego dnia. No ale ok, 24h wytrzymam. Tak czy inaczej, sprawdzę stan aktywacji kodem *111*52*3# (punkt 10. regulaminu). I tu zdziwienie, otrzymuję taką informację zwrotną: (Play Online w telefonie 500 MB jest wlaczony)
Wychodzi na to, że Play: co innego pisze w regulaminach (uruchomienie po północy kolejnego dnia), co innego podaje w SMSach potwierdzających zlecenie dodania usługi (24 godziny), a co innego jest naprawdę (po sprawdzeniu TEORETYCZNIE miałem usługę aktywowaną w ciągu 6 minut, ale po sprawdzeniu przez *111# usługa nie była jeszcze aktywna – niestety brak potwierdzenia zdjęciem).
Wiem, że to czepianie się. Co więcej, teoretycznie treści komunikatów i regulaminów nie wykluczają się kategorycznie, ale… Przy dążeniu do obsługi OCR/FCR (One Call Resolution/First Call Resolution) przy call center pojawiają się takie niejednoznaczne komunikaty w self care. Potrzeba tak niewiele, żeby być precyzyjnym, ale jednak… Nie dotyczy to tylko Play, dotyczy to też np. Ery (ale o tym w innym poście) i pewnie każdego innego operatora.
Powyższy wpis jest pierwszym, rozszerzającym zakres poruszanej tematyki (poza S60). Po prostu czasami napiszę coś o telekomunikacji ogólnie. Nic więcej.







Ostatnie Komentarze